Póliza de operación y mantenimiento

Visitas planificadas que tienen el objetivo de aplicar mejores prácticas del cuidado de los equipos fotovoltaicos y eléctricos en momentos estratégicos* y proactivamente detectar posibles detonantes de futuros fallos. Incluye: Inspección del sistema, limpieza de paneles y conductores fotovoltaicos, termografía a paneles e inversores, medición de parámetros eléctricos y verificación de torque en borneas y aprietes. *En el caso de entornos de alto deterioro o ensuciamiento, Enlight calculará el número anual de visitas preventivas o de limpieza de módulos fotovoltaicos requerido para cumplir con el Desempeño Anual esperado.

Visitas eventuales para atender incidentes, fallos o afectaciones detectados en el funcionamiento del sistema o en sus componentes mediante el servicio de Monitoreo. Incluye: Diagnóstico de incidencia en sitio, limpieza aislada de módulos fotovoltaicos, reposición de componentes con garantía y reparación de componentes. *Durante el periodo vigente, Enlight cubrirá los costos de mantenimientos correctivos que considere necesarios para cumplir con el Desempeño Anual, si todos los elementos requeridos para hacer válida la garantía han sido cumplidos.

El servicio de Monitoreo se encargará de dar a conocer y poner a su disposición la información del desempeño diario de los sistemas, así como de avisar sobre cualquier incidente de mayor o menor criticidad que pueda afectar dicho desempeño, ya sea que requiera atención por parte del personal en sitio o una visita eventual por parte del equipo de Mantenimiento de Enlight. Incluye: Avisos de incidencias o alertas, reportes del estatus del sistema, información de desempeño, comunicación estable con el sistema, seguimiento a sus garantías.

Enlight reparará o sustituirá cualquier pieza de los Equipos Objeto del Mantenimiento que sufriera un desperfecto durante la vigencia del contrato, ya sea durante las visitas de mantenimiento preventivas incluidas o en visitas correctivas adicionales, gestionando las reposiciones de acuerdo con las garantías de fabricante de cada equipo.

Enlight se compromete a responder en un tiempo no mayor a 24 horas cualquier incidencia que califique como “Emergencia”, dentro de la definición asignada en la sección de “Servicios correctivos”. Además, nuestro equipo de atención al cliente dará seguimiento a los reportes de estatus, coordinará las fechas de mantenimientos programados y correctivos, atendiendo cualquier duda o solicitud.